Politique d'annulation

Avant confirmation

Une demande en attente ou une réservation en attente de paiement peut toujours être annulée gratuitement par le client.

Après confirmation

• Flexible : Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le début de la prestation.
• Modérée : Annulation gratuite jusqu'à 3 jours (72 h) avant le début de la prestation.
• Stricte : Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant le début de la prestation.

Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible en ligne : contactez le prestataire via la messagerie ou l'assistance JOKKO RESERVE.

Annulation par le prestataire

Si le prestataire annule une réservation confirmée, le client est notifié avec le motif et, en cas de paiement en ligne, intégralement remboursé.

Remboursements

Pour les paiements en ligne, une demande de remboursement est créée automatiquement selon la politique applicable, puis traitée par l'équipe via le prestataire de paiement.

Expiration

Une demande sans réponse du prestataire sous 48 h, ou une réservation non payée dans le délai indiqué, expire automatiquement et libère le créneau.